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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn为什么复兴号很少人买)已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。