国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭>

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(z为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭hāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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