又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时徐海为是谁？(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这徐海为是谁？(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易徐海为是谁？者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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