又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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