又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛