又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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