11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常(c为什么福建女人不能娶háng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出为什么福建女人不能娶行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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