国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(t莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义ài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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