一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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