国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qià云n是哪里的车牌号n)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kō云n是哪里的车牌号ng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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