又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)田井读什么字，畊和耕的区别也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上田井读什么字，畊和耕的区别(shàng田井读什么字，畊和耕的区别)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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