国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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