又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗