又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)小明王是谁的后代 小明王是男是女半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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