又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn厦门是几线城市呢)映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话(huà厦门是几线城市呢)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng厦门是几线城市呢)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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