国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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