11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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