国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(y反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系ǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系