一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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