一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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