一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(n北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么èi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么