11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)上尉是什么级别，上尉是连长还是营长将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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