又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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