国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避中国有多少万大军，中国多少万兵力免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台中国有多少万大军，中国多少万兵力举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(中国有多少万大军，中国多少万兵力kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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