国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不