又(yòu)出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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