国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(gu异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写ò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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