11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(两丈等于多少米zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发(fā)车(chē两丈等于多少米)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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