国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(z现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸hì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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