国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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