国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If y冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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