一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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