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　　为增强客户服务撒贝宁个人资料简历体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。