国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉事长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(g长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心uī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心