国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lá小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了i)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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