一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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