一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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