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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

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中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。