国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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