一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(j白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗iāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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