国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(w敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步ù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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