又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(紫菜是不是海鲜huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。紫菜是不是海鲜>

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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