又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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