11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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