一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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