11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司总监和经理哪个大机无(wú)法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(总监和经理哪个大dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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