11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括(ku嗤笑的意思ò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司嗤笑的意思机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定(嗤笑的意思dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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