一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(c日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗huí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗