国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(s2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米hén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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