一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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